在企業(yè)品牌營銷管理中，通常會通過軟件管理客戶，實(shí)現(xiàn)營銷自動化（品牌營銷管理是一門很大的課程，所覆蓋的信息面、知識面很廣，今天我們注重講一下營銷模式問題，聊一下營銷自動化怎么做？）。營銷自動化是利用軟件自動執(zhí)行重復(fù)性營銷任務(wù)的過程，營銷人員通常是通過與客戶關(guān)系管理CRM） 和客戶數(shù)據(jù)平臺 （CDP） 等等軟件的整合來培養(yǎng)潛在客戶。

　　什么是營銷自動化以及它如何幫助營銷人員？

　　相信大部分公司都有相同的期望就是用更低的成本獲得更高的收入及更快速地增長。許多公司都在努力調(diào)整他們的人員、流程和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　營銷自動化是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一。營銷自動化工具最初用于大型企業(yè)，如今已變得越來越普遍，并且適用于中小型企業(yè)。它有什么功能？營銷自動化包括潛在客戶生成、細(xì)分、潛在客戶培養(yǎng)和評分、關(guān)系營銷、交叉銷售和追加銷售、保留客戶、投資回報(bào)（ROI） 衡量等。

　　營銷自動化可解決的五種情況

　　自動化營銷可以幫助您擴(kuò)展事業(yè)、提供更加個性化和有針對性的溝通、與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持在同一個陣線。以下是營銷自動化可以幫助解決的一些常見狀況。

　　1 ） 我想要事半功倍

　　在快節(jié)奏的數(shù)字化時代中，業(yè)務(wù)人員面臨著需要產(chǎn)生更多潛在客戶、增加收入并更快地完成交易的需求。營銷自動化通過自動化任務(wù)幫助了業(yè)務(wù)人員解決繁忙日程，他們可以更專注于更具戰(zhàn)略性的工作，讓軟件來完成剩下的任務(wù)并管理潛在客戶。

　　2 ） 我無法跟蹤或優(yōu)化用戶參與度

　　跟蹤用戶參與度至關(guān)重要，營銷自動化允許您抓取、追蹤、管理和評分來自銷售漏斗環(huán)境的潛在客戶，以創(chuàng)建、管理和自動化跨在線和離線管道的營銷流程和對話。若企業(yè)能靈活運(yùn)用自動化營銷管理軟件，將能夠更好地優(yōu)化您的工作流程并增加投資報(bào)酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶沒有轉(zhuǎn)化

　　產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶是營銷人員最大的挑戰(zhàn)。處理沒有轉(zhuǎn)化的潛在客戶或冷客戶非常令人沮喪，營銷自動化使您可以通過多個管道利用相關(guān)且有用的資訊培養(yǎng)潛在客戶，培育可以使銷售線索增加50％，而每條線索的成本降低 33％。

　　4 ） 我的潛在客戶不合格

　　如果潛在客戶無法轉(zhuǎn)化為銷售，那么增加潛在客戶的產(chǎn)生就毫無意義。營銷自動化可幫助您更好地了解潛在客戶和買家。您將能夠利用營銷數(shù)據(jù)和分析、潛在客戶培養(yǎng)和潛在客戶評分功能，個性化每個買家從第一次接觸到銷售以及之后的過程。

　　5 ） 我遇到了營銷效率低下和技術(shù)差距的問題

　　如果您遇到營銷效率低下的問題，營銷自動化可以提供幫助。通過自動化某些手動工作流程，您的員工可以自由地專注于有助于改進(jìn)整體流程、創(chuàng)新營銷活動和提高底線的更具戰(zhàn)略性的工作。

　　營銷自動化主要集中在以下三個部分：

　　1. 找出潛在客戶

　　營銷自動化軟件為您提供客戶數(shù)據(jù)，讓您可以根據(jù)每個客戶的身份以及他們與您公司的互動方式，針對他們提供與他們最相關(guān)的內(nèi)容，找出潛在客戶。

　　比如通過電子郵箱營銷，向客戶發(fā)送郵件（郵件內(nèi)容包括要推廣的產(chǎn)品和定價(jià)等相關(guān)信息）；然后客戶收到郵件后可選擇是否愿意與您的銷售顧問溝通需求；在溝通的過程中可以讓客戶填個意見表單（包括問題、需求、電話、溝通時間）；然后銷售可收到表單提交通知，并在指定時間致電他們。

　　2. 確定潛在客戶

　　營銷自動化軟件可讓營銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們購買您產(chǎn)品的可能性對潛在客戶進(jìn)行評分。您為潛在客戶采取的每項(xiàng)行動設(shè)置分?jǐn)?shù)，當(dāng)潛在客戶達(dá)到預(yù)定義的總分?jǐn)?shù)時，您將潛在客戶傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　例如，如果某個潛在客戶打開了您的所有電子郵箱、注冊了網(wǎng)路研討會并訪問了您網(wǎng)站的定價(jià)頁面，那么這就是一個真的潛在客戶。只是偶爾打開您的電子郵箱而從不點(diǎn)擊訪問您網(wǎng)站的則稱為冷客戶。

　　3. 細(xì)分客戶群

　　營銷自動化平臺可幫助您細(xì)分客戶群，讓您可以使用最相關(guān)的營銷策略針對不同的群體。通過根據(jù)客戶的位置、訪問的頁面或購買偏好對客戶進(jìn)行細(xì)分，您可以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)和更牢固的客戶關(guān)系。

　　例如，一家提供稅務(wù)、年終帳戶和薪資服務(wù)的會計(jì)師事務(wù)所可以根據(jù)其網(wǎng)站上引導(dǎo)訪問的頁面來細(xì)分其潛在客戶。如果他們在工資單頁面上花費(fèi)大量時間，您可以針對工資單感興趣的人使用最有效的策略來定位他們。

　　營銷自動化已經(jīng)在各行各業(yè)的各種規(guī)模的公司使用，從金融服務(wù)、健康產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域的客戶都有，營銷自動化可以節(jié)約企業(yè)的時間、人工等成本，也在一定程度上提高了企業(yè)利潤。