我們的很多企業(yè)，不缺能干的老板，不缺勤奮的員工，不缺先進(jìn)的機(jī)制，但這些都不足以鑄就一個(gè)好企業(yè)。好的習(xí)性決定了一個(gè)企業(yè)的成敗也決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。很多企業(yè)和優(yōu)秀的企業(yè)相比往往缺的是好的習(xí)性。對(duì)企業(yè)內(nèi)部習(xí)性的打造也往往成為了很多企業(yè)忽視的一部分。

　　習(xí)性決定成敗

　　導(dǎo)致一個(gè)人或一家企業(yè)成敗的差別到底在哪里？我們先從個(gè)人的成功看起。胡雪巖是我國(guó)清朝末年著名的紅頂商人，富可敵國(guó)。胡雪巖研究會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)曾仕強(qiáng)先生對(duì)他的成功進(jìn)行了總結(jié)，指出最重要的三點(diǎn)是：勤勞、節(jié)儉、忍耐。

　　曾仕強(qiáng)先生是資深學(xué)者，在培訓(xùn)界的名望也很高。但當(dāng)聽(tīng)到他總結(jié)出來(lái)的胡雪巖成功之道后，我很失望。勤勞、節(jié)儉、忍耐這些特點(diǎn)算什么呢？似乎誰(shuí)都可以做到。轉(zhuǎn)念又想，為什么曾先生只用這幾個(gè)常人熟知的詞匯來(lái)總結(jié)胡雪巖的成功呢？簡(jiǎn)單之處一定隱含著不尋常。

　　經(jīng)過(guò)不斷琢磨，我發(fā)現(xiàn)對(duì)待勤勞、節(jié)儉、忍耐等特點(diǎn)，可以從三個(gè)層面來(lái)看。

　　第一個(gè)層面是觀念層面，就是我們對(duì)這些東西的認(rèn)同度。第二個(gè)層面是行為層面，就是我們能不能做到。我們大多數(shù)人都停留在這兩個(gè)層面上。說(shuō)勤勞、節(jié)儉、忍耐，我們觀念上都認(rèn)同，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為成功是因?yàn)閼卸瑁矝](méi)有人會(huì)認(rèn)為成功是因?yàn)樯莩蕖Ｐ袨樯吓紶栆材茏龅玫剑趧凇⒐?jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰(shuí)都有能力做到。但常人就停留在此。

　　就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來(lái)，甚至平時(shí)三十天才能做出來(lái)的東西，三天就做出來(lái)了，簡(jiǎn)直可以創(chuàng)造奇跡。但是，這個(gè)企業(yè)最大的問(wèn)題在于不能每次都只用三天。所以，我覺(jué)得觀念上的認(rèn)同沒(méi)有問(wèn)題，偶爾為之的行為也沒(méi)有問(wèn)題。最大的問(wèn)題是我們不能夠持之以恒。持之以恒就是第三個(gè)層面的事了。這個(gè)層面我把它稱(chēng)之為“品性”。

　　同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)存在人的身上，有觀念層面的，有行為層面的，有品性層面的。如果只停留在觀念層面，我認(rèn)為只是“知”，離“行”還有很長(zhǎng)的距離。而在行為這個(gè)層面，我認(rèn)為這也只是“能”，它也不能成就一個(gè)人，偶爾的行為并不能成就大事。一個(gè)人要成就一番大事，必須靠持之以恒。這說(shuō)明，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了這個(gè)人身上的東西，成為了他的一種屬性。

　　曾仕強(qiáng)先生總結(jié)出來(lái)的這幾點(diǎn)，盡管語(yǔ)言很普通，但實(shí)際上是想告訴我們，胡雪巖身上有一些優(yōu)秀的品性，這些優(yōu)秀的品性成就了胡雪巖。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些優(yōu)秀的品性，你身上沒(méi)有。

　　我們對(duì)管理的看法，對(duì)企業(yè)管理的看法，同樣應(yīng)該如此。好企業(yè)不在于有一撥特別能干的人，也不在于什么絕招。不要認(rèn)為有什么方法別人知道我們不知道。海爾知道的我們也知道。好企業(yè)和差企業(yè)的區(qū)別就在于：好企業(yè)明白簡(jiǎn)單的道理，把簡(jiǎn)單的事情天天做到。差企業(yè)是盡管明白道理，也有能力做到，但不會(huì)天天去做。

　　很多優(yōu)秀的老板，他們的人生經(jīng)驗(yàn)都可以歸結(jié)為“堅(jiān)持”兩個(gè)字。他們多年走過(guò)來(lái)的路讓他們堅(jiān)持了很多東西，堅(jiān)持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開(kāi)了與普通人的距離。“品”字有三個(gè)“口”，口就是嘴，每人有一個(gè)嘴，三張嘴意味著三個(gè)人。中國(guó)話常說(shuō)“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說(shuō)這個(gè)人有這個(gè)特點(diǎn)，這就是品性。

　　“品德”是大家都認(rèn)為這個(gè)人有這個(gè)德行，“品牌”是大家都公認(rèn)的牌子。“品”字很值得琢磨的：品德、品質(zhì)、品性、品牌都是一個(gè)“品”，這個(gè)“品”就代表我們所具備的這個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。

　　所以，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)才是我們解決管理問(wèn)題的核心。

　　好習(xí)性是訓(xùn)練出來(lái)的

　　人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說(shuō)到底就是四個(gè)字：能否堅(jiān)持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正確的事情堅(jiān)持下來(lái)，是企業(yè)管理好壞的分水嶺。

　　堅(jiān)持為什么那么重要呢？因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練。我曾經(jīng)跟農(nóng)村來(lái)的管理人員有過(guò)這樣一段對(duì)話，我問(wèn)：“你爸媽在家里一般幾點(diǎn)鐘起床？”

　　“五點(diǎn)多鐘。”——農(nóng)村人有這個(gè)習(xí)慣，五點(diǎn)多鐘就起床了。

　　“那你在家里一般睡到幾點(diǎn)起床？”

　　“起碼睡到八九點(diǎn)了。”

　　“為什么你不能五點(diǎn)起床，而你爸媽能做到？”

　　“他們習(xí)慣了。”

　　實(shí)際上起早床這個(gè)習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的，是生活訓(xùn)練出來(lái)的。所以，我認(rèn)為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。

　　我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓(xùn)練。

　　我想說(shuō)出一個(gè)真相：企業(yè)的每天每時(shí)每刻都在訓(xùn)練人。有人說(shuō)企業(yè)應(yīng)該成為一所學(xué)校，老板應(yīng)該是一個(gè)老師。其實(shí)不管應(yīng)不應(yīng)該，也不管你愿不愿意，企業(yè)就是一所學(xué)校，老板就是一個(gè)老師。這是企業(yè)的屬性，而不是人們的愿望。

　　工廠人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來(lái)的。比如你問(wèn)他什么時(shí)候可以出貨，他總會(huì)說(shuō)七八天、十來(lái)天，從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)確的信息給你。你問(wèn)采購(gòu)的物料什么時(shí)候能送到？他張口就說(shuō)：快了。快了是什么時(shí)候？沒(méi)有準(zhǔn)信兒。他甚至跟你說(shuō)在路上，實(shí)際上人家還沒(méi)有裝貨呢。

　　這些壞毛病都是我們訓(xùn)練出來(lái)的。為什么說(shuō)是訓(xùn)練出來(lái)的呢？每當(dāng)員工這樣說(shuō)，我們的管理者都不去認(rèn)真追查，而是放任自流，聽(tīng)之任之。最后，他們就養(yǎng)成了信口開(kāi)河的習(xí)慣，養(yǎng)成了不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。

　　我們把他們訓(xùn)練成這個(gè)樣子以后又恨鐵不成鋼，時(shí)常抱怨：他為什么是這個(gè)樣子？你是個(gè)好教練他會(huì)是這個(gè)樣子嗎？你終于把員工訓(xùn)練成了非常可惡的樣子，然后就開(kāi)始恨他，這就是真相。其實(shí)根源在我們自己身上。所以說(shuō)，我們的管理活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)天天都在訓(xùn)練人的壞品性。粗放、隨意、沒(méi)有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。如果你抱著解決問(wèn)題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問(wèn)題，就必須在自己身上找原因。