事務(wù)體系是由各個事務(wù)流程構(gòu)成的，通過事務(wù)流程分析，首先可實現(xiàn)事務(wù)性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創(chuàng)造價值的工作和不創(chuàng)造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業(yè)事物流程分析包含以下五個方面內(nèi)容。

　　事務(wù)流程的可視化

　　為了明確事務(wù)性工作流程的工作內(nèi)容構(gòu)成和過程，首先按以下順序進行事務(wù)流程的可視化分析。

　　1)選擇本部門的主要事務(wù)

　　2)調(diào)查該事務(wù)的處理狀況。

　　3)調(diào)查各個時間段、每日、每月的事務(wù)量。

　　4)調(diào)查各個部門(個人)間的分工。

　　5)確定本部門的瓶頸：能力的瓶頸、時間瓶頸等。

　　在事務(wù)流程分析中應(yīng)用IE的分析方法和思路，把事務(wù)性工作進行分類和圖示化，見表54將看不見的事務(wù)可視化。實際工作可以用圖畫表現(xiàn)，容易理解，較易展開討論。

　　可以明確整體的相互關(guān)系，通過將前后部門聯(lián)系起來看，可以發(fā)現(xiàn)重復(fù)作業(yè)實態(tài)把握較快，流程圖的繪制會比用文字描寫事務(wù)流程更快，更清楚。

　　事務(wù)流程的分析

　　在事務(wù)流程可視化的基礎(chǔ)上，首先對事務(wù)流程從工作內(nèi)容、工作時間、工作人數(shù)上進行分析，之后再分析流程中每個工作的瓶頸，包括時間、人力、硬件能力、其他，最后綜合以上分析，匯總合理化建議，需提高的點、需改善點，等等。

　　在問題分析中，工作內(nèi)容的瓶頸有些是單一的，有些是多重的；有些是工作資格的，有些是技術(shù)的，等等。這里進行充分的分析，將會有利于下一步問題解決方案的分析，實施改善計劃。

　　事務(wù)流程的問題點分析和改善計劃

　　通過對主要流程的可視化分析、具體工作內(nèi)容和瓶頸分析、問題點改善方案分析，明確流程中的問題點，提出改善方案。

　　事務(wù)性工作時間抽樣分析

　　事務(wù)時間分析最終是由每個人按責(zé)任分工的不同，共同完成的。人的工作時間效率也就是工作的效率。通過時間抽樣分析，定量確定人的工作浪費點，形成改善課題。從中尋找不創(chuàng)造價值的時間和工作內(nèi)容。事務(wù)抽樣分析，主要針對事務(wù)性工作的人員。

　　事務(wù)性工作的改善匯總

　　IE是浪費定量化和改善技術(shù)，是管理改善技術(shù)。把IE的工具和方法應(yīng)用到事務(wù)性工作的浪費定量化和改善之中。其關(guān)鍵為提高，改善工作環(huán)境，效率，質(zhì)量提煉課題。找出非規(guī)律工作，找出不合理的時間分配、不合理的工作內(nèi)容、不直接創(chuàng)造價值的工作，找出工作的瓶頸、人力資源的瓶頸時間的瓶頸、能力的瓶頸和技術(shù)的瓶頸。